Términos y condiciones
- PREGUNTAS FRECUENTES
Estado de mi pedido
Accede a tu cuenta/Mis Pedidos y podrás ver el estado de la preparación y el seguimiento en tiempo real. Si tu pedido ya está preparado, pero no tiene seguimiento, es porque la agencia de transporte aún tiene que documentarlo. Verás el seguimiento en los próximos días.
Si tu pedido lleva preparado más de 72 horas y no has recibido información de seguimiento, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos darte más información.
Pedidos con varias entregas
Por cuestiones logísticas, las prendas de un mismo pedido pueden ser enviadas desde diferentes almacenes. Si tu pedido tiene varios envíos, visualizarás el siguiente mensaje cuando consultes el pedido en tu cuenta:
“Los artículos de tu pedido saldrán de diferentes almacenes y los recibirás en paquetes separados”
Además, podrás ver el estado de cada envío y qué prenda va en cada uno de ellos.
Cancelar pedido
Si tu pedido aún no ha sido preparado, te recomendamos que nos escribas a través del formulario de la web seleccionando el motivo “cancelar mi pedido o corregir dirección de entrega” para ver si estamos a tiempo de cancelarlo.
De no ser posible, una vez lo recibas, podrás devolverlo aquí.
Error en dirección de envío
Si has registrado una dirección de envío errónea y tu pedido aún no está preparado, puedes enviarnos la solicitud a través del formulario de la web.
Devoluciónes
En Le Reveur te permitimos llevar a cabo el cambio de talla de un artículo por otro dentro de un plazo de 15 días desde la recepción de este.
El usuario puede solicitar un cambio de talla del mismo producto o bien. Cuando el Usuario efectúe un cambio de talla de producto o productos por un importe igual o superior a 120 euros, los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente de Le Reveur.
Es imprescindible que la prenda a cambiar no haya sido utilizada, las etiquetas no hayan sido retiradas, que el producto esté en perfecto estado y conserve todos su envoltorios y accesorios originales, así como etiquetas.
El Usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce 15 dias naturales desde la recepción del producto. Todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
En el caso de que el cliente solicite la devolución con recogida en el domicilio , esto supondrá un coste adicional que debe asumir el. El coste de devolución por recogida en domicilio es de 8€.
- PEDIDOS
Ticket sostenible
¿Qué es?
El eco ticket es nuestro ticket electrónico asociado a tu pedido online.
¿Para qué sirve?
Sirve para gestionar cualquier cambio o devolución tanto online como en tienda física (excepto Corte Inglés y Outlet).
¿Dónde lo encuentro?
Lo tienes en tu panel de cuenta en el área PEDIDOS y también en un acceso directo en el email de confirmación del pedido.
Seguimiento de pedido
1. Accede a la sección PEDIDOS dentro de tu cuenta y busca el pedido en concreto que estás esperando. Verás su estado allí mismo en tiempo real.
2. En cuanto esté preparado, recibirás un correo con el seguimiento. Si lo hemos preparado hace poco, el seguimiento se verá al día siguiente, una vez que haya sido documentado por la agencia de transporte.
Modificación del pedido
He pedido una prenda o una talla que no quiero. ¿Lo puedo modificar?
No podemos modificar el pedido, pero si aún no está preparado, podemos cancelarlo y así podrás hacer uno nuevo correctamente. Solicita la cancelación aquí.
Cancelar pedido
Quiero cancelar mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?
Si tu pedido no está preparado, puedes solicitar su cancelación aquí. De no ser posible, una vez lo recibas, podrás realizar su devolución.
- ENVÍOS
Estado de mi pedido
ccede a tu cuenta para ver el estado de tu pedido.
Métodos de envío
ENVÍO A TIENDA LE RÊVEUR -GRATIS
El plazo será de 1-3 días laborables**. Recibirás un correo de LE RÊVEUR cuando el pedido esté listo para ser recogido en tienda. Es posible que la agencia de transporte también te confirme la entrega, pero te recomendamos esperar el mensaje de la tienda ya que son ellos los que deben registrar tu pedido y enviarte el aviso.
CONSULTAR TIENDAS
ENVÍO A PUNTO DE RECOGIDA -GRATIS
El plazo será de 1-3 días laborables**. Recoge tu pedido en cualquier punto cercano a tu domicilio. Te mostraremos los puntos de entrega disponibles en el momento de la compra según tu código postal.
ENVÍO A DOMICILIO – GRATIS*
El plazo será de 1-3 días laborables**. Recibirás
un email de confirmación con el seguimiento en cuanto tu pedido sea preparado. Accede a tu cuenta para ver el seguimiento detallado de cada pedido.
ENVÍO EXPRESS ¡Entrega en 2 horas! -6,99€
Si esta opción está disponible para tu pedido, aparecerá entre las opciones de envío para que puedas seleccionarla. Recuerda que si no aparece es porque tu
pedido (por motivos de dirección o por los artículos elegidos) no puede beneficiarse de este envío express.
*Si tu pedido no supera los 40€, los gastos de envío
ascienden a 3,95€.
**Este plazo puede variar según periodos promocionales, época del año, dirección de envío, hora de la compra y disponibilidad de los artículos.
Plazo de envío
He pedido una prenda o una talla que no quiero. ¿Lo puedo modificar?
No podemos modificar el pedido, pero si aún no está preparado, podemos cancelarlo y así podrás hacer uno nuevo correctamente. Solicita la cancelación aquí.